翻译公司客服接听电话适当方法_北京世联翻译公司

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    世联北京翻译公司表示，现在翻译需求量大增，客服部每天都会接到很多翻译需求的电话，那么如果想留住客户，在接听电话时，面对客户的翻译需求和各种疑问应该如何应答，世联北京翻译公司与大家分享应该如何接听这些电话来处理翻译需求，以下就是详细介绍。
    1.明确客户翻译需求
    一般客户来电，都会对翻译质量、翻译需要具体时间、翻译的价格，和付款方式等问题比较关心，对于这些客服人员要一一进行回答，并且让客户掌握最新信息。如果客户没有考虑到的，也尽量帮客户考虑到，这就把客服工作上升到咨询的层面。总而言之，需求了解得越详细，越能对后期的服务提供指导。
    2.判断翻译需求人员的个性特征
    寻找翻译服务的客户来自更行各业，客服在与之交谈过程中，一定要了解其个性特征。对翻译质量个性要求等。质量的高低是相对的，要了解客户所谓的质量高低究竟是什么样的水平。这也为后期项目的谈判提供依据。
    3.充分展示公司实力
    让客户了解到公司真正的实力，才能够让其放心的把业务交给公司，一定要在接听电话的过程中自然而然地显露出来。提的时候要切中要害。比如，客户对过往案例比较注重，而翻译公司恰巧有这方面的案例，就可以着重给讲一下，强调在这个领域的实力。
    4.留下联系方式
    在接听电话即将结束之时，一定要获得客户的联系方式，方便销售人员后期的攻关。同时要找准翻译需求的决策人、协调人、执行人等，采取针对性的销售策略。
    以上是北京翻译公司世联翻译公司与大家分享的有关客服接听翻译服务电话的一点小经验。
    【温馨提示】如果您有翻译服务相关需求，可以随时与本公司网站在线客服人员联系，或者是拨打我们的服务热线：010-64809262http://www.unitrans.cn，世联北京翻译公司竭诚为您提供最优质的翻译服务。